ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

En Hidrofrenos S.A.S. realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante las principales empresas transportadoras del país.

A continuación, detallamos las condiciones y responsabilidades relacionadas con el proceso de despacho:

📦 Modalidad de Envío
Todos los envíos se realizan por cuenta y riesgo del cliente.

El cliente podrá elegir libremente la empresa transportadora de su preferencia, entre las cuales se incluyen, pero no se limitan a: ENVÍA, TCC, Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Deprisa, entre otras.

El valor del flete es asumido directamente por el cliente y deberá ser cancelado contra entrega o previo pago, según la modalidad definida por la empresa seleccionada.

✈️ Transporte Aéreo (Aeropuerto - Aeropuerto)
En caso de que el cliente elija un servicio tipo aeropuerto-aeropuerto (como Deprisa carga), deberá asumir también el valor del flete terrestre hasta el aeropuerto correspondiente.

Es responsabilidad del cliente coordinar la recogida en destino final y cualquier costo adicional asociado.

🚌 Envíos por Terminal de Transporte
Si el despacho se realiza mediante transporte terrestre con entrega en terminal (como ocurre con empresas de encomiendas regionales o transporte intermunicipal), el cliente deberá asumir:

El costo del flete hasta el terminal de salida, y

El valor del transporte desde el terminal hasta su destino final.

⚠️ Importante
Hidrofrenos no se hace responsable por demoras, extravíos o daños ocasionados por parte de las empresas transportadoras una vez el paquete ha sido entregado y registrado en sus sistemas.

Toda reclamación relacionada con el envío debe ser gestionada directamente con la transportadora seleccionada.

El cliente debe informar oportunamente a Hidrofrenos si desea incluir algún tipo de seguro de carga o envío especial.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Hidrofrenos S.A.S. respaldamos la calidad de las autopartes que comercializamos. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra, bajo los términos y condiciones que se describen a continuación.

✅ ¿Qué cubre la garantía?

Defectos de fabricación o fallas internas del producto bajo condiciones normales de uso.
Inconformidades en funcionamiento atribuibles a procesos de fabricación o ensamblaje.
Reposición o cambio del producto (o de la parte defectuosa), según diagnóstico técnico.

❌ ¿Qué NO cubre la garantía?

Mala instalación, montaje incorrecto o instalación por personal no calificado.
Manipulación indebida, golpes, caídas, uso fuera de especificaciones técnicas o alteraciones del producto.
Fallas derivadas de otros sistemas defectuosos del vehículo (ej. sobrepresión, contaminación de fluidos, conexiones inadecuadas).
Componentes eléctricos o electrónicos, por su naturaleza sensible al manejo y alimentación.
Desgaste normal por uso, corrosión, oxidación o daños causados por agentes externos (agua, suciedad, químicos, etc.).

⚠️ Condiciones para aplicar la garantía

El cliente deberá presentar la factura de compra o documento equivalente.
El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones para su respectiva evaluación técnica.
El proceso de diagnóstico depende del tipo de falla reportada:
En casos complejos o donde se requiera validación técnica de fábrica, Hidrofrenos S.A.S. se encargará de enviar el producto al fabricante sin costo adicional para el cliente.
El tiempo de respuesta puede variar según el análisis requerido, pero se comunicará oportunamente al cliente.
La garantía no cubre costos de instalación, desmontaje ni transporte en ningún caso.

🧾 Nota importante
En Hidrofrenos S.A.S. estamos comprometidos con la calidad y la atención postventa, pero también promovemos un uso adecuado de cada componente. Por eso, recomendamos encarecidamente que todas las autopartes sean instaladas por técnicos calificados, siguiendo los procedimientos del fabricante del vehículo.